Política de reembolso

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo ya incluye y supera el periodo mínimo de 14 días de desistimiento que exige la normativa de la Unión Europea para la venta a distancia.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en neogripx@gmail.com indicando tu número de pedido. Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección a la que enviar el paquete y las instrucciones del proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haberlas solicitado y aprobado previamente.

Daños y problemas 
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para solucionarlo sin coste adicional.

Excepciones
Los kits 100% personalizados (diseño, colores o nombre a medida) no admiten devolución salvo defecto de fabricación, tal y como permite la normativa de la UE para productos hechos a medida.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo correcto es devolver el que tienes y, una vez aprobada la devolución, hacer un nuevo pedido por separado.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más en hacerlo efectivo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a neogripx@gmail.com.